办卡的启示
清丰 段跃杰
昨日中午下班后,由于股票的事去市里的某银行办理账号与银行卡的重新绑定事项。按照自己的想象就是给人家提供一个新卡号,把原卡号取消了,重新绑定新卡就可以了,时间上来说最多五分钟,这样自己也可以按时回到学校,正好不用请假,可是现实情景是:电子叫号后足足等了35分钟才轮到我。也许大家猜到前面等候的人多,我叫号时显示前面仅1人等候,难道这个人的事项繁多,也非也,因为中间有三位“V”开头的贵宾号优先办理了,要知道我也是金卡持有者,只是自己不想那样特殊罢了,再说前面就一人呀。
不论等多长时间了,现在轮到自己也就算了。工作人员向我要了应该提供的证件与表格后,开始对着电脑操作了,时间不知不觉中已经过了二十多分钟,我也对着密码操作处进行了好多次的输入与确定,但没有成功。只见那位年轻的工作人员不好意思地拿着材料向别的人员请教,之后回到电脑前又是一阵的操作,我也是跟着一阵的输入与确定,但依然是同样的结果——没有成功,现在时间已经过去了将近四十多分钟的时间,后面等候办理业务的人已经多次提出了抗议,也许正是这个原因,旁边又走过来一位工作人员消消对给我办理业务的人员说了几句,然后她就向我微笑着说了一声“非常的抱歉,你需要先去开户行把原卡激活了,才能转变到新卡上”,唉哟,这是什么事?可我也不好意思发急呀,人家为了给咱办理,跑前跑后,问东问西,还要听着其他人的抱怨话,我也以微笑的面容向她说了声“没什么,让你白忙了这么长时间”。今天,我不得不去开户行,然后按照昨天工作人员说的提示,出具了证明材料,然后花费五六分钟的时间办理完毕。
从办理完成的结果来看,与我原来的想象没有太大的出入,就是五分钟左右的时间,可是昨天为什么会有那样一出?我认为关键因素是银行没有这方面的公示或者相关宣传手册,像我这样的人只能是到了银行,在经历了漫长的排队后才有机会向工作人员咨询,如果携带材料不全那算白跑一圈儿。如果这些相关的办理流程与说明都能够张贴、宣传到位,办理之前已经知道先做什么后做什么,应该出具、携带哪些证明材料,不就是五分钟的事么?再说这样也让工作人员节省了大量的解释说明时间,进而大大提升办事效率。
我们在这里暂且不说银行为什么没有这样做,我们联想一下当前我们从事的教育教学工作是否也存在着这样的现象呢?有些学生天天拿着书本读、捧着作业做,可成绩是一塌糊涂。对于这些孩子既不能说没有努力更不能说不知学,但效果如此之低的根本不有点类似前面的例子么?我们平常总是想着让学生做什么、写什么、记什么,但我们是否让学生明白为什么这样做?遇到不同的知识时,我们应该从哪些方面思考,怎样思考,这些学生知道么?如果回答是“非也”那么学生也就只能像我一样地“傻傻”等候四十多分钟,然后一事无成地回家了。
我把这些写于此,并不是说我已经完全做了这点,仅是给自己、给热爱教育的人一个提示,我们不要忽视知识背后的内容,知识仅是我们培养学生各项能力的一个抓手,让学生获得知识的同时更要让学生明白为什么获得、怎样获得,但愿这样思考的人越来越多吧。